قوانین مرجوعی کالا در روکا گالریا مشخص است، از زمانی که کالا به دست شما می‌رسد ۷ روز فرصت دارید به دلیل خرابی، عدم تطابق کالا با مشخصات یا به دلایل سلیقه‌ای، کالا را به شکل صحیح، در بسته‌بندی خود، همراه با برچسب روکا گالریا و کد مرجوعی، بازگردانید.
یکی از برجسته‌ترین خدمات فروشگاه روکاگالریا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته شده تا ۷ روز پس از خرید است. خدمتی که از استانداردهای تعهدات الزامی قانون تجارت الکترونیک در ایران نیز فراتر رفته و برای آسایش راحتی خرید آنلاین به کاربران ارائه می‌شود.
پیش از آنکه به طور دقیق‌تر به فرایند مرجوعی کالا در روکا گالریا بپردازیم، بهتر است نگاهی به کالاهایی داشته باشیم که قابلیت مرجوع شدن داشته باشند. بسیاری از کاربران روکا گالریا به طور دقیق نمی‌دانند که چه کالاهایی را می‌توانند مرجوع کنند؟ یا اینکه شرایط مرجوع شدن محصولات چیست؟
روکا گالریا مانند تمامی فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ در دنیا، قوانین مشخصی برای بازگرداندن کالاها دارد. البته این قوانین کاملا شفاف و واضح هستند، کاملا طبیعی است که کاربران نتوانند برخی محصولات در گروه‌های حساس را بازگردانند یا آنکه یک کالا پس از استفاده و آسیب وارد شدن به آن، امکان بازگشت داشته باشد. به هر شکل، سیستم بازگشت کالا در روکا گالریا تا حد زیادی بر اساس اعتماد متقابل میان کاربران و پلتفرم روکا گالریا بنا شده و اصل صداقت در این رویه، حرف اول را می‌زند.
تقریبا تمامی اجناس خریداری شده از روکا گالریا را می‌توان مرجوع کرد، تنها محصولاتی که قابلیت مرجوعی ندارد محصولات سفارشی هستند.به طور مثال شما محصول سفارشی خود را ثبت میکنید و این محصولات امکان مرجوی یا عودت ندارند.
همچنین لازم به ذکر است در هنگاه تحویل از مامور ارسال به در حضور ایشان مصول مرد نظر را بررسی بفرمایید و در صورت عدم تطابق یا خرابی محصل مامور ارسال را مطع کنید و با فروشگاه تماس بگیرید.
در غر اینصورت به دلید کننده بودن محصولات امکان بازگشت و مرجوعی وجود نخواهد داشت.
در صورت عم رضایت یا عدم تطابق شما میتونید محصول را مرجوع یا تعویض کنید.
امیدوارم از خرید خود رضایت کامل داشته باشید.
با تشکر
مدیریت روکا گالریا
